Política de Trocas e Devoluções — NOVUS

Revisado: 29/05/2026

Na Novus, queremos que você ame a sua camisa. Se algo não sair como o esperado, esta política explica seus direitos e como solicitar uma troca ou devolução. Todas as regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Por se tratar de uma compra realizada fora de loja física, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa (art. 49 do CDC).

Nesse caso:

Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio;
O frete de devolução fica por nossa conta;
O produto deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

2. Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação (costura, estampa, tecido, medidas erradas, etc.), você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos comunicar (art. 26 do CDC).

Teremos até 30 dias para resolver o problema. Não sendo possível, você escolhe entre: troca por outro item, devolução integral do valor (corrigido) ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC);
Todos os custos de frete (ida e volta) são por nossa conta nos casos de defeito.

3. Troca por tamanho ou preferência

Trocas por tamanho, cor ou modelo (quando não há defeito) são uma cortesia da Novus e seguem as regras abaixo:

Solicite em até 7 dias após o recebimento;
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, sem cheiro, com etiquetas e na embalagem original;
O frete deste tipo de troca é por nossa conta.

Itens personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados por tamanho/preferência.

4. Condições gerais

Para qualquer troca ou devolução, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Com todas as etiquetas presas;
Na embalagem original, sempre que possível;
Acompanhado do comprovante de compra.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo nosso e-mail: [email protected] ;
Informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, envie fotos ou vídeos;
Respondemos em até 72 horas úteis com as instruções e o endereço/código de postagem;
Após recebermos e conferirmos o produto, damos andamento à troca ou ao reembolso.

6. Reembolso

O reembolso é realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, em até 7 dias úteis, pela mesma forma de pagamento da compra:

Cartão de crédito: o estorno aparece em até 1 a 2 faturas, conforme o prazo da operadora;
Pix / boleto: depósito na conta indicada por você.

7. Prazos de entrega e produtos importados

Parte do nosso catálogo é enviada por fornecedores internacionais, com prazo de 15 a 30 dias úteis. O prazo estimado é sempre informado antes da finalização da compra. Os prazos de arrependimento e de garantia começam a contar a partir do recebimento do produto, não da data da compra.

8. Atendimento

Novus • e-mail: [email protected] • @ofc.novus • Horário de atendimento: Segunda a setxa das 8:00 ás 18:30